常見問題

【訂購方式】

◆i划算購買方式

至7-11 OPEN POINT→點選i划算,選擇您方便的門市→到商品處搜尋新鮮族的商品即可選購

OPEN POINT詳情請點我:https://openpointapp.page.link/52NK

◆i預購購買方式
至7-11 i預購網頁→到生鮮/水果區 即可選購新鮮族系列產品

 

【訂購注意事項】

《關於下單》

◆下單前請確認個人收件資料、取貨門市等填寫無誤。

◆若有送禮需求,請購買者於出貨前告知收件者,避免收件者拒收不明包裹。

 

《關於商品》

◆水果表面因陽光照射度不同,可能有色澤不同、產生曬斑的狀況,為正常現象。

◆部分風疤、斑點、凹陷、裂果、落果等不影響果肉與口感。

◆水果因配送時難免少許碰撞損傷,不影響其美味。

◆出貨前皆會確保足重才出貨。水果為天然生長,每顆果實可能有大小之分,請以實物為主。

 

◆生鮮商品效期短,商品到店請盡快取貨,並在最佳食用期享用完畢。

◆不得以個人口感、顏色、大小等其他主觀認知差距之理由退貨

 

【售後服務須知】

本類產品不適用「七天鑑賞期」

依消保法規定,生鮮食品類不適用於消費者保護法第19條,不享有【7天鑑賞期】,除了因商品運送造成的瑕疵、毀損才接受退貨申請。非產品瑕疵,恕無法接受退貨。

◆不得以個人口感、顏色、大小等其他主觀認知差距之理由退貨!

◆超過商品效期恕不受理客訴,敬請見諒。

◆有問題需反應,請務必提供照片或開箱錄影! 沒有照片恕不受理。

 

若因商品運送造成瑕疵、毀損,請參照下圖: